ผู้บริโภค 46% ต้องการให้บอทของพวกเขาดูเหมือนมนุษย์ ในขณะที่ 20% ต้องการเห็นพวกเขาเป็นอวาตาร์Chatbot กลายเป็นคำศัพท์ใหม่ในโลกของเทคโนโลยี ทุกวันนี้ ทุกธุรกิจต่างใช้แชทบอทเพื่อเข้าถึงลูกค้าจำนวนสูงสุดบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือนี้ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นและสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นตลาดกำลังเต็มไปด้วยบอทจำนวนมากเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ
แต่ส่วนใหญ่ขาดคุณสมบัติที่จำเป็นที่แชทบอทต้องมี
จากการศึกษาผู้บริโภค 7,000 รายในอเมริกา ยุโรป และเอเชียโดยForrester ConsultingในนามของAmdocs (ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการแก่บริษัทด้านการสื่อสารและสื่อทั่วโลก) ลูกค้าของผู้ให้บริการด้านการสื่อสารและสื่ออธิบายว่าพวกเขาต้องการหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์หรือ แชทบอทเพื่อให้บริการ
ซีอีโอและผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงของบริษัทสื่อที่ใหญ่ที่สุดในโลกยังได้เปิดเผยว่าแผนการเพิ่มการมีส่วนร่วมของหุ่นยนต์ในการโต้ตอบกับลูกค้าอาจถูกขัดขวางโดยตัวเลือกการลงทุนที่ไม่ได้วางแผนไว้ได้อย่างไร
จัดลำดับความสำคัญการลงทุนใน AI
Gary Miles ผู้จัดการทั่วไปของ Amdocs กล่าวว่า “ผู้บริโภคมีความรู้สึกที่ดีว่าบอทสามารถให้บริการพวกเขาได้อย่างไร ระดับความไม่พอใจของพวกเขากับบอทในปัจจุบันนั้นน่าทึ่งมาก หนึ่งในสามถึงกับบอกว่าพวกเขาจะย้ายธุรกิจไปที่อื่นหากบริการแย่ๆ ยังดำเนินต่อไป” Gary Milesผู้จัดการทั่วไปของ Amdocs กล่าว
เขากล่าวเสริมว่า ข่าวดีก็คือ ผู้บริโภคถึงกับเชื่อว่าถ้าใครก็ตามที่สามารถใช้ AI ได้อย่างถูกต้อง นั่นก็คืออุตสาหกรรมการสื่อสารและสื่อ ซึ่งนำหน้าธนาคารและผู้ค้าปลีก ดังนั้น AI อาจเป็นชัยชนะสำหรับผู้ให้บริการตราบเท่าที่ลำดับความสำคัญในการลงทุนสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
มนุษย์ Vs บอท:
การสำรวจระบุเพิ่มเติมว่าผู้บริโภคชอบความเร็วของบอท แต่พวกเขาไม่ต้องการให้มันถูกบังคับจนกว่าเครื่องมือเหล่านี้จะมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นและฉลาดขึ้น
ผู้บริโภค 35 เปอร์เซ็นต์โต้ตอบกับตัวแทนเสมือนอย่างน้อย
สัปดาห์ละครั้ง เพราะสะดวกและรวดเร็วกว่า
ผลสำรวจเปิดเผยว่าหากมีทางเลือก 83 เปอร์เซ็นต์ต้องการพูดคุยกับมนุษย์ เนื่องจากเข้าใจความต้องการได้ดีกว่าและสามารถตอบคำถามหลายข้อพร้อมกันได้
ผู้บริโภคมีความเห็นว่าบอทไม่สามารถจัดการกับปัญหา เช่น คำขอที่ซับซ้อน การส่งมอบผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล และเทคโนโลยีไม่เข้าใจอารมณ์ของมนุษย์
ผู้ใช้มีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการให้บอทมีลักษณะและพฤติกรรม ผู้บริโภค 46% ต้องการให้บอทของพวกเขาดูเหมือนมนุษย์ ในขณะที่ 20% ต้องการเห็นบอทเป็นอวาตาร์ แม้ว่าครึ่งหนึ่งของพวกเขาจะไม่สนใจด้วยวิธีใด แต่ 36 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้พวกเขาเป็นผู้หญิง และ 14 เปอร์เซ็นต์ต้องการให้พวกเขาเป็นผู้ชาย ในแง่ของลักษณะบุคลิกภาพ ผู้บริโภคต้องการให้บอทมีความสุภาพ เอาใจใส่ ฉลาดและตลก
ผู้ให้บริการไม่เน้นความต้องการของผู้บริโภค
การสำรวจเน้นว่าผู้ให้บริการไม่ได้ลงทุนในพื้นที่ที่เหมาะสม สี่สิบสองเปอร์เซ็นต์ให้ความสำคัญกับการลงทุนของ AI ในด้านความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว และ 39 เปอร์เซ็นต์ในด้านความเร็วในการตอบสนอง
เมื่อพูดถึงการออกแบบ ผู้ให้บริการ 40 เปอร์เซ็นต์กำลังสร้างภาพอวาตาร์สำหรับบอท ขณะที่ผู้บริโภคชอบภาพที่เหมือนมนุษย์ พวกเขายังลงทุนในคุณสมบัติที่ผู้บริโภคไม่ต้องการ เกือบ 1 ใน 4 ของผู้ให้บริการกำลังสร้างบอทของตนให้หน้าด้าน และบางรายต้องการให้บอทของตนฟังดูมีอำนาจ อีกครั้ง เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ให้บริการกำลังสร้างบอทของตนเพื่อให้ดูอ่อนเยาว์
เครดิต :> สล็อตเว็บตรง100 / ดูหนังฟรี / 50รับ100
